Condiții de rezervare

Aceste informații descriu cadrul general în care sunt evaluate, confirmate și desfășurate solicitările SerenaCare.

Natura serviciilor

SerenaCare oferă servicii personale la cerere și servicii de concierge personal. Nu oferim servicii medicale, de infirmierie, îngrijire pentru persoane dependente, menaj, igienă personală sau prepararea hranei.

Prezență și supraveghere temporară

În situațiile evaluate ca potrivite, serviciul poate include prezență atentă și supraveghere nemedicală temporară, în cadrul stabilit cu familia. Nu oferim supraveghere permanentă și nu preluăm situații care necesită îngrijire medicală, socială sau specializată.

Plata și confirmarea rezervării

O solicitare devine rezervare numai după clarificarea nevoii, verificarea compatibilității cu serviciile SerenaCare și confirmarea explicită a datei, intervalului, locului, duratei și tarifului.

Serviciile SerenaCare se achită integral în avans. Rezervarea devine fermă după agrearea și semnarea contractului, emiterea facturii fiscale și confirmarea plății.

Tariful de pornire

În programul luni–vineri, 09:00–17:00, tariful pornește de la 300 lei pentru 90 de minute. În funcție de tipul solicitării, durata și intervalul ales, tariful aplicabil este comunicat înainte de confirmarea rezervării.

Parcarea, biletele, taxele de transport și cumpărăturile efectuate pentru client nu sunt incluse. Orice astfel de cost este comunicat și agreat în prealabil.

Prelungire, reprogramare și anulare

Timpul confirmat este rezervat exclusiv pentru fiecare întâlnire, iar respectarea programării este o responsabilitate reciprocă.

Prelungirea unei întâlniri depinde de disponibilitate și se confirmă și se tarifează înainte de continuare.

O programare poate fi mutată la o dată ulterioară dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte. Noua dată se stabilește de comun acord, în funcție de disponibilitate, iar suma achitată se transferă către noua programare.

Anularea comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea nu permit reprogramarea și nu implică rambursarea sumei achitate. Aceste prevederi se aplică fără a limita drepturile obligatorii acordate consumatorului de legislația în vigoare.

Solicitări în afara programului

Pentru solicitările în afara programului de lucru, verificăm disponibilitatea și stabilim împreună varianta potrivită nevoilor tale. Tariful aplicabil este comunicat înainte de confirmare.

Garanția primei colaborări

Dacă, după prima întâlnire, clientul sau beneficiarul semnalează nerespectarea unei obligații asumate prin contract, analizăm situația cu prioritate. Dacă neconformitatea se confirmă, returnăm integral tariful achitat pentru primul serviciu.

Siguranță și limite asumate

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a opri o solicitare dacă situația reală nu corespunde informațiilor comunicate, depășește competențele SerenaCare ori nu permite desfășurarea serviciului în condiții de siguranță. Pentru urgențe medicale se apelează serviciul 112.

Contact

Pentru clarificări, ne poți contacta la 0733 302 683 sau la contact@serenacare.ro.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unei reclamații, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, pentru a încerca o soluționare amiabilă. Consumatorii pot solicita informații despre mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026.